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退換貨須知

退換貨須知

胜肽家族非常重視食品安全,每批完成內容物之包裝皆數位化,每天食用份量皆分開封裝以確保食品保有最好之效果及良好安全的保存;並挑選磅數較高、硬度較硬之紙材進行盒裝,保護每一包鋁箔條,同時予以泡泡紙保護盒裝,確保送到您手上的每一個商品,都能完好如初。但我們無法確保配合之物流在運送過程中是否能完好送達,因此若您打開盒裝發現有以下情況,請拍照後於7天內和胜肽家族客服中心聯繫,我們會在最短的時間內為您服務。


⎨退貨流程說明 ⎬

  1. 請注意:商品一經開封,除瑕疵品外,恕無法辦理退貨,敬請見諒。(盒裝貼紙已撕開,即算開封狀態)

  2. 若您打開盒裝,發現裡面的鋁箔包條有破損,產生粉末溢出之情況,屬瑕疵範圍。請參照「瑕疵換同款」說明。

  3. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。

  4. 請私訊胜肽家族粉絲團,交付以下內容:訂購人姓名、Email、電話、地址、訂單編號、欲退換貨之商品、退換貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
    若為瑕疵品欲更換,請拍下商品瑕疵照片,上傳檔案給P編。

  5. 退貨商品皆不可開封,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)、發票等。商品請完整包裝,保護您的隱私,更避免內容物遺失、破損時的責任歸屬問題。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。

  6. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

  7. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


⎨退款說明 ⎬

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們15天內會再將款項退到您的帳戶。


⎨無法辦理退貨的情況⎬

  1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

  2. 欲退貨訂單中商品若已開封(例如:盒裝貼紙已撕開、保養品已拆封),即無法辦理退貨。

  3. Flossan法式花藝屬客製化商品,並容易腐壞,不適用7天猶豫期。
    按消保法第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:
    一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    二、依消費者要求所為之客製化給付。

  4. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。


⎨無法辦理退款的情況⎬

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

  2. 未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。


⎨瑕疵換同款流程說明⎬

  1. 我們會為您更換同款商品,但無法更換為其他商品。

  2. 申請瑕疵換同款:
    7天內將瑕疵部位拍照,至胜肽家族粉絲專頁,將商品照、訂單編號、訂購人姓名、手機,私訊客服人員。

  3. 當您的瑕疵換同款需求審核通過之後,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回瑕疵商品,並同時給您全新的同款商品。將由我們負擔此次物流費用。

  4. 客服聯繫時間:

  • 平日週一~週五,9:30~17:30,不含例假日及國定假日

  1. 收到商品超過7天,恕不接受換貨

  2. 當您申請瑕疵換同款後,即代表同意我們的瑕疵換貨原則,並接受我們代為處理相關的後續事宜。

✢ 無法辦理瑕疵換同款的情況 ✢

  1. 超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

  2. 提交申請表後的7個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

  3. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

[ 再次提醒您 ]

◆ 依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

◆ 若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請至本頁下方的「和小編聊聊」傳送訊息,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。 

◆ 請注意!當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

◆ 若您有其他疑問,歡迎點選本頁下方的「和小編聊聊」傳送訊息,或於上班時間撥打我們的客服專線(02-8771-7682),我們將盡快為您解答 :)

✢ 客服時間 ✢

以下時段均不含國定例假日

◆ 粉絲專頁客服時間 ◆
平日 週一~週五 8:00~21:30

◆ 市話客服時間 ◆
平日 週一~週五 9:30~17:30